Definition, Interpretation und Beispiel von eNPS.
Definition von eNPS
eNPS steht für Employee Net Promoter Score. Es ist ein Messinstrument, das Unternehmen verwenden können, um die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter zu messen. Die Berechnung des eNPS erfolgt durch die Befragung der Mitarbeiter mit einer einzigen Frage: „Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?“ Die Antworten werden dann in drei Kategorien unterteilt:
- Promotoren (Score 8,1-10): Mitarbeiter, die sehr zufrieden mit ihrem Job sind und das Unternehmen anderen empfehlen würden.
- Passiv (Score 6,1-8): Mitarbeiter, die mit ihrem Job zufrieden sind, aber nicht genug begeistert, um das Unternehmen weiterzuempfehlen.
- Kritiker (Score 1-6): Mitarbeiter, die mit ihrem Job unzufrieden sind und das Unternehmen nicht weiterempfehlen würden.
Der eNPS-Score wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren subtrahiert wird. Der Score kann von -100 (wenn alle Mitarbeiter Kritiker sind) bis +100 (wenn alle Mitarbeiter Promotoren sind) reichen.
Ein hoher eNPS-Score kann darauf hinweisen, dass die Mitarbeiter zufrieden und engagiert sind, während ein niedriger eNPS-Score darauf hinweisen kann, dass es innerhalb des Unternehmens Probleme gibt, die angegangen werden müssen. Der eNPS-Score kann als Maßstab verwendet werden, um Verbesserungen im Laufe der Zeit zu verfolgen und mit anderen Unternehmen derselben Branche zu vergleichen.
Wie interpretiere ich die Ergebnisse des eNPS?
Es gibt keine festen Regeln dafür, was einen guten oder schlechten eNPS-Score ausmacht, da dieser je nach Branche und Unternehmensgröße variieren kann. Im Allgemeinen wird ein positiver eNPS-Score (über 0) als gut angesehen, und ein Score von 50 oder höher gilt als ausgezeichnet. Ein Score unter 0 wird als niedrig angesehen, und ein Score unter -50 gilt als sehr niedrig.
Es ist wichtig zu beachten, dass eNPS nur ein Instrument zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit ist und nicht isoliert verwendet werden sollte. Unternehmen sollten auch Feedback auf andere Weise sammeln, wie durch unseren Health Check, Strategische Umfragen und Deep Dives, um ein umfassenderes Bild der Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Beispiel für eNPS
Angenommen, ein Unternehmen befragt 100 Mitarbeiter und berechnet den Prozentsatz der Promotoren und Kritiker:
Promotoren (Score 8,1-10): 60%
Passiv (Score 6,1-8): 20%
Kritiker (Score 0-6): 20%
Als Nächstes subtrahieren wir den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren:
eNPS-Score: 60% – 20% = 40
In diesem Beispiel liegt der eNPS-Score bei 40, was ein relativ hoher Wert ist und darauf hinweist, dass die Mehrheit der Mitarbeiter mit ihrem Job zufrieden ist und das Unternehmen anderen empfehlen würde.